Kepuasan Pelanggan; Pendekatan Offline dan Online
Deskripsi Buku
Buku ini mendiskusikan mengenai kepuasan pelanggan secara online dan offline yang dibahas secara sistematis mulai dari pengertian dasar, konsep-konsep penting tentang kepuasan pelanggan, dan perbandingan antara kepuasan pelanggan online dan offline serta memahami faktor-faktor dominan penyebab konsumen puas. Selengkapnya buku ini berisi:
• Pengertian kepuasan pelanggan
• Model pengukuran kepuasan pelanggan
• Loyalitas pelanggan
• Hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan
• Pentingnya kepuasan pelanggan dalam bisnis
• Cara mengelola kepuasan pelanggan
• Nilai pelanggan
• Strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan
• Riset kepuasan pelanggan
• Tujuan riset kepuasan pelanggan
• Strategi mempelajari perilaku pelanggan
• Ekuitas pelanggan
Lihat Selengkapnya
Lihat Lebih Sedikit
Detail
-
Jumlah Halaman
X+76
PenerbitExpert
-
ISBN
978-623-8054-45-9
EISBN978-623-8054-46-6
-
Tahun Terbit
2024
Format Buku
